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电视购物杀入出版业BTV热卖科普丛书

1999-06-30 来源:中华读书报 本报记者 施诺 我有话说

“7月份,在北京电视台的电视购物节目上将看到《新世纪科普热点丛书》,人们将可以通过电视购物的方式来购买此书。”科学普及出版社副总编肖叶6月24日说。这套由该出版社出版的大型科普丛书在电视上以销售的方式出现,意味着图书市场又增加了一路企图问鼎的诸候。

第四代媒体在中国刚刚介入图书市场,网上书店年初才开始兴起于国内,由于带宽,电子商务等技术瓶颈难以突破,目前在图书市场仍然立脚未稳,店铺经营仍在销售市场上占龙头位置,尽管有小份额邮购销售,但直销并没有成为中国图书销售的形式。北京电视台以电视直销的方式对图书进行销售,标志着图书的销售又添新花样。据悉,将书作为商品在电视购物中播出,在国外已有不乏成功的先例,但目前在国内尚属首次。

此间业内有关人士说,用电视直销的方式来运作一本书,即是把书籍当作纯商品来对待,但由于书籍本身的特殊性,在具体操作中将遭遇许多新的问题。广告宣传上的煽情主义被认为应该慎用,资深广告策划人李冰说:“直销中的商品宣传以鼓动性著称,一方面使用煽情的略带夸张的语言,同时还配合许多说明功效的具体演示,这些对于书籍而言并非理想的宣传,前者会降低书的文化品位,让人反感,后者则无法做到,因为书籍的作用更多意义是一种间接的更具文化味的。观众们在购买书籍中考虑得更多是一种精神的满足而不是实用性,即使存在实用性的因素也应该同一种文化的品位的东西相结合,这是书籍的特殊之处,也是将来在直销宣传中的难题。”

BTV电视购物中心的有关人士承认宣传策略的难题将不可避免的存在。同时,他们还坦言将会遇到许多以往直销中未遇到的问题。关于售后服务,质量投诉和退货是明显的例子。现在电视购物承诺7天之内无条件退货。但考虑到书的特殊性,BTV将可能出台新的规定。来自北京市工商局的消息说,对于书籍的投诉将难以界定,只要书籍为正版,装帧印刷无明显质量问题,出错率在国家有关部门的规定允许范围之内,无不健康内容等硬伤,那么假若消费者就内容问题不满意而投诉,工商部门难以受理。从目前状况看,无论从法律上还是从消费者权益保护条例中都找不到关于书籍之类的精神产品如何界定其满意度。

全国广播电视网络科技中心李大成在谈及其前景时说,现在进行电视购物消费的人群开始固定化并在不断扩大,但大多数商品仍然以生活类为主。考虑到这个消费群体的特征,那么在电视购物上销售的书籍也应该以生活或相关类型图书为主,考虑到人们习惯现有书籍的购买方式及电视购物自身存在的一些问题,只有市场时机和市场卖点把握得较好,才能赢得乐观的市场前景。

电视购物中心对前景持有极大的信心,据说这种信心来自于对书业前景的调查分析及同其他销售方式的比较。读者对文化的需求仍然在加强,调查结果表明,有近八成的读者平均每月的购书费用在11-100元之间,其中13.4%的读者购书费用超过100元,并逐步呈上升趋势。调查同时表明,66.8%的读者在1998年购书费用比1997年有所增加,这种增加分布于各年龄段,其中18-25岁的年轻人中表现尤为突出。而同其他销售方式相比,电视的画面展示是店面销售、网上营销、邮购所不能比拟的,此间得到的另一消息证实,目前电视购物中心正努力建设自己的网站,以期未来实现互访式销售。事实上,正如有专家指出的那样,电视购物恰巧在这个时期弥补了网上书店的某些市场空档。

不过,由于以前电视购物因质量、价格、售后服务引发多起投诉,多数读者对电视购物持保守态度。一位姓杨的读者说:“如果只是买书,我们希望不要惹一些不必要的麻烦,电视直销目前自身问题不少,对于是否从其处购物,我将保持谨慎。”一些读者说买不买书还在其次,能够从那里获得一些图书信息也不失为好事,但前提必须是真实公正的而不是完全意义上的商业炒作。

从电视购物行业内得到的消息是,同行对BTV这一举措大多表示肯定,但是否会紧随其后杀入书界并没有明确意向。权威人士分析,各家紧跟的可能性将存在,但目前或许考虑商业机密,或许准备静观发展,故形势近期不会明朗。

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